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上海崇明沪农商村镇银行2023年社会责任报告

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发布时间：2024-05-30浏览字体：[ 大中小 ]

上海崇明沪农商村镇银行2023年社会责任报告

第一节社会责任概况

第二节社会责任理念

第三节社会责任管理

第四节社会责任实践

第五节责任展望

第一节社会责任概况

以下要素可供参考：

报告概况

2023年1月1日至2023年12月31日，部分表述及数据适当追溯以往年份。

本报告为年度报告，是上海崇明沪农商村镇银行发布的第三份份社会责任报告。

上海崇明沪农商村镇银行股份有限公司，为便于表达，在下述报告中简称为“上海崇明沪农商村镇银行”“本行”“我行”“全行”。

本报告的数据主要源于内部文件、报表和相关统计数据。

原中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》

中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》

报告以电子版形式发布，电子版查询及下载地址：http://chongm.srcbcz.com

上海崇明沪农商村镇银行综合管理部

地址：上海市崇明区东门路366号

电话：021-69695126

公司简介

上海崇明沪农商村镇银行股份有限公司(中文简称：上海崇明沪农商村镇银行）成立于2009年2月3日，是国资控股，经中国银行保险监督管理委员会批准，由上海农村商业银行股份有限公司控股，崇明资产经营有限公司、崇明土地发展有限公司等5家法人企业及64位自然人参股成立的新型股份制商业银行，注册资本人民币10526万元。截止至2023年末，营业网点2家，分别为总行营业部及长兴支行，员工总数62人。注册地址位于上海市崇明区东门路366号。经营范围包括：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；从事同业拆借；从事银行卡业务；代理发行、代理兑付、承销政府债券；代理收付款项；买卖政府债券和政策性金融债券；经银行业监督管理机构批准的其他业务。

上海崇明沪农商村镇银行股份有限公司长兴支行（中文简称：上海崇明沪农商村镇银行长兴支行）成立于2023年10月8日，注册地址：上海市崇明区长兴镇凤滨路177号、179号。经营范围：银行业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）

作为上海第一家村镇银行，上海崇明沪农商村镇银行扎根崇明地区、立足本地，以“普惠金融助力百姓美好生活”为使命，打造深耕县域、服务“三农”、专注主业、普惠万家、特色经营的“小而美”小微银行。2023年，上海崇明沪农商村镇银行荣获2022年度全国百强村镇银行及金融服务乡村振兴全国优秀村镇银行的荣誉。

社会责任关键绩效

以下指标可供参考：

单位	2023年	2022年	2021年
资产总额	万元	355120.30	348172.72	326650.74
万元	292222.20	282009.40	269925.91
万元	184918.54	202051.84	206044.59
万元	15118.67	14617.73	14991.10
万元	1759.23	1832.68	3054.51
万元	6945.35	5998.15	5226.15
万元	961.54	1803.81	1356.11
万元	1052.60	1052.60	1578.90
万元	2286.93	3425.06	4604.53
%	0.65	1.02	1.31
%	4.79	7.42	10.51
%	28.93	26.26	24.03
%	30.04	27.38	25.14
%	1.66	0.86	0.83
%	231.52	333.63	324.31
万元	52286	51960	74261
万元	157985	168300	166782
公益捐赠	万元	2	2	2
万元	0	0	0
人	62	64	62
%	35.48%	35.94%	45.16%
%	6.45%	12.5%	10.4%
万元	2.08	3.9	3.16
节能环保项目贷款余额	万元	1153.4	1787	2347
度	2105	1980	2580
吨	42	39	43
万张	0.7	0.8	0.9
升	120	105	138
%	70	50	46

第二节社会责任理念

社会责任核心理念与目标

上海崇明沪农商村镇银行致力于建立优良的社会责任观，将社会责任融入经营管理实践，建设有效的利益相关责任方参与机制，主动承担经济、社会、环境责任，促进自身利益和利益相关方的共同可持续发展。

上海崇明沪农商村镇银行充分发挥地域优势，因地制宜、精准施策，下沉服务重心至乡镇乡村，持续输血，攻坚乡村振兴“最后一公里”；强化支农支小战略定力，将主发起行国企资源与村行地处一线两大优势相结合，把更多金融资源配置到农村重点领域和薄弱环节，与主发起行上下联动，共同践行普惠金融的使命，让乡村振兴成果惠及更多农民群众。

上海崇明沪农商村镇银行努力提升服务质量、保障金融消费者权益；关爱员工发展，积极投身公益慈善，弘扬志愿精神；实施绿色信贷，拓宽绿色金融服务渠道，履行环境友好责任，推进多方面积极影响。

社会责任领域

金融普惠：发挥银行特色和优势，倾心服务村居、小微、“三农”客户，扶持新兴农业主体企业发展。

优质服务：提高服务质量和营运效率，优化服务流程，保证客户金融安全，提升客户服务体验。

金融创新：以客户需求为导向，坚持合规原则，加强产品和服务模式创新与优化，实现个人财富增长、企业价值提升。

2023年，上海崇明沪农商村镇银行不断完善柜面服务工作，根据厅堂客户量动态增设营业窗口，满足客户业务办理需求。对特殊困难客户提供上门服务，给顾客优质、便捷的服务。按季组织柜员进行技能测试，不断提升业务办理水平。同时组织员工开文明规范服务学习，引导员工树立“服务立行”的工作理念，秉承“想客户所想、急客户所急”的工作态度，让客户有被尊重、被重视的服务体验。采取现场检查和抽调录像相结合的方式，定期开展自查，及时整改，不断提升客户服务体验度。

我行始终致力于提升服务质量和营运效率，2023年我行对柜面核心系统进行了升级优化，并在3月29日正式上线，新系统实现了无纸化功能，可为客户所办业务提供电子签名、指纹等多样化的确认方式，提升了客户的体验感。

秉承发展普惠金融的宗旨，义务为网点周边居民进行金融知识普及，我行结合监管部门要求开展了《反电信网络诈骗法》、“普及金融知识、守住钱袋子”、“防范非法集资宣传月”、“全民反诈在行动宣传月”、“做好现金服务宣传”、“反假货币宣传月”“拒收现金宣传”“不宜流通人民币纸币行业标准宣传”等宣传活动。宣传形式较为丰富，有传统的在营业厅宣传和门口设摊宣传，有在我行微信公众号进行线上宣传，还有深入周边社区商铺的线下宣传，一系列的宣传活动在提升了我行知名度的同时也获得了客户及周边居民好评。

作为崇明地区唯一的村镇银行，本行始终本着“服务小微，服务三农”的理念，为本地区农村金融市场提供了强有力的金融支持。全力支持乡村建设，持续加大对各类新型农业经营主体支持，本行积极与区农委保持联系，持续跟踪了解合作社的发展状况，对合作社的贷款需求进行调查、摸底，专门制订了相关制度和业务流程，加大对农民专业合作社及其成员的信贷支持。同时深化与市中小微担保中心合作方式，加大农业类担保信贷支持力度。把种植业、养殖业和农产品加工业纳入本行信贷支持的重点对象，实行灵活的信贷政策，对重点对象根据实际经营管理情况追加一定的贷款授信额度，并对其及成员贷款给予利率优惠。

积极响应政府优化营商环境的相关要求，进一步助力消费环境、激发市场活力、促进经济社会稳步发展，本行不断创新金融产品，通过线上新产品“惠租分期”，服务广大网约车司机群体，为该群体解决了资金需求，在符合相关规章制度的同时，该产品使用线下申请审批，线上放款的形式，充分考虑该群体的时间成本，通过科技赋能金融服务，创新发展金融需求理念。2023年，随着网约车市场的逐步复苏，本行紧跟汽车租赁服务行业贷款需求趋势和行业发展态势，年内走访的多家汽车租赁服务公司及网约驾驶员沟通了解，多次开展座谈会进行金融基础知识普及和宣传培训，涉及客户200余人，并根据市场实际需求对“惠租分期”管理办法进行优化调整。

第三节社会责任管理

党建引领

上海崇明沪农商村镇银行认真贯彻落实党的方针要求，着力构建党的领导和公司治理有机融合的制度框架，把党的领导融入公司治理各环节，将党建工作要求写入公司章程，健全公司党组织议事决策机制。同时，将十九届六中全会精神、习近平重要讲话精神与当前党建面临的实际问题相结合，加强党建统一领导，注重基层组织建设，强化廉洁作风。

上海崇明沪农商村镇银行通过党建引领，进一步将全行思想统一到公司可持续发展能力和支持实体经济上，树立良好的社会声誉和品牌形象。

为贯彻落实党的二十大精神，进一步加强组织生活会的建设，提高党员干部的思想政治素质和工作能力。上海崇明沪农商村镇银行党支部于2023年4月11日下午召开了组织生活会，认真开展批评与自我批评和民主评议党员工作，严格落实开展好党内政治生活。村管部党委书记仇忠亮同志及村行党支部13名党员参加了会议，本次会议由支部书记王健主持。会上，党支部书记王健首先传达了党的二十大报告的主要精神，强调了学习贯彻党的二十大净胜的重要意义和紧迫性。要求全体党员在思想上政治上行动上自觉同党中央保持高度一致，全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。将二十大精神与沪农商三种精神融合，为推动本行高质量发展作出贡献。同时，王健书记代表支部首先作检视剖析发言，对严肃开展批评和自我批评提出要求。参会党员紧紧围绕会议主题，对照会议精神，查找自身在政治、工作、纪律等方面的问题和不足，并明确接下来的整改方向和措施。自我批评结束后，参会党员开展相互批评，听取其他党员对自己的批评意见。村管部党委书记仇忠亮表示组织生活会是加强基层党建组织建设和提高党员素质的重要途径。近年来，崇明村行通过开展年度组织生活会取得了良好效果。党员们通过批评与自我批评及时总结了经验与不足，在思想、作风等方面的改变是显著的，未来希望崇明村行党支部能不断增强组织生活会的正对性和实效性。增强全体党员的政治意识、大局意识、核心意识看齐意识，发挥好先锋模范作用。通过此次组织生活会，党员们在反思与交流中成长，有利于党支部成员之间取长补短，提高自己的思想觉悟和认知水平，同时也培养了宠辱不惊的良好心态，促进自身不断完善提高。各党支部成员表示将积极改正自己的不足，今后将以更加饱满的热情，更加务实的作风，投入到工作中，促进本行高质量发展。

为认真贯彻党中央、国务院关于乡村振兴、精准扶贫、脱贫攻坚工作要求，响应《2023年上海市乡村建设行动任务清单》，切实履行社会责任，进一步提升社会公众对沪农商村镇银行的了解和认知，树立良好的品牌形象，结合扶贫工作实际，2023年4月11日下午，上海崇明沪农商村镇银行与堡镇堡北村举行了帮扶结对签约仪式。崇明村行党支部书记王健和堡北村党总支书记兼村委会主任施艳在上海农商银行村镇银行管理部主任仇忠亮、堡镇人大主席陆军与党委副书记高新峰的见证下签署了《捐赠协议》，由崇明村行和主发起行上海农商银行联合向堡镇堡北村捐赠5万元扶贫资金。堡北村位于崇明区堡镇西北部，面积3.71平方公里，共27个村民小组、村民2315人。该村部分村建道路因年久失修导致塌陷严重，存在很大安全隐患。为解决村民出行及安全问题，崇明村行将捐赠5万元用于村路维修。同时也为村里农家乐、民宿经营提供良好村容村貌。崇明村行王健董事长表示，本次帮扶只是崇明村行与堡北村结对共建的开始，后续崇明村行将持续对堡北村提供各方面的支持，包括：对村内有资金需求且符合条件的企业或农户，尤其是聘用贫困户的扶贫帮困企业，给予贷款扶持，采取“精准扶贫贷款优惠”；对于村内有耕地的农户，邀请辖内优秀技术人员进行实地走访指导，帮助改善农民的耕种技术，提高农产品产量；对于村内农产品的销售，帮助农户开拓市场，打通上下游销售渠道；对于村民，定期开展反假币，防诈骗等金融知识的宣传，增强农户的自我防范意识，帮助农户守住“钱袋子”；对于村内老人，定期组织志愿者慰问和开展休闲娱乐活动，让他们老有所事、老有所乐，确保老人有个充实的晚年生活。此次结对帮扶活动的开展，将帮助崇明村行更加深入乡村，了解农村和农民的金融需求，更好地提供民生金融服务，践行主发起行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，以新金融行动助力乡村振兴。

为深入贯彻习近平总书记关于金融工作的重要指示精神，强化党性教育和廉政教育，10月30日下午，上海崇明沪农商村镇银行金逸行长带领20多名支部党员和关键岗位员工，赴崇明区反腐倡廉警示教育基地参观学习。参观学习期间，崇明沪农商村镇银行的领导班子和员工认真观看了各个展板和视频，了解了党的反腐倡廉建设的历史成就和崇明区的先进典型，也深刻感受了一些落马干部的悔恨和忏悔。并表示，在新时代的金融改革开放中，要牢记习近平总书记在中国共产党第二十次全国代表大会上的报告中提出的“坚持党对金融工作的领导”“坚持服务实体经济”“防范化解金融风险”“深化金融改革开放”的重要要求，坚持党的领导，坚守金融本源，服务实体经济，防范金融风险，维护金融稳定。同时，要以此次参观学习为契机，进一步强化宗旨意识、纪律意识和廉政意识，严格遵守党纪国法和金融法规，做到清正廉洁、勤勉尽责、敢于担当、开拓创新。在展厅内，崇明沪农商村镇银行的领导班子和员工还观看了廉政教育片《贪婪酿苦果系列》，结束参观学习后，领导干部与员工们表示，在今后的工作中，要以实际行动践行“不忘初心、牢记使命”的主题教育要求，以高度的政治责任感和历史使命感，推动沪农商村镇银行高质量发展，要为银行廉洁建设作出表率。

公司治理

公司治理结构

2023年，上海崇明沪农商村镇银行共召开年度股东大会1次，临时股东大会1次，审议或听取议案21项。股东大会的召集、召开，出席会议的人员资格，表决程序均符合法律、法规和公司章程的规定，股东大会通过的各项决议合法有效。

报告期内，本行董事会召开例会4次，临时会议6次，审议或听取议案123项。全体董事诚信、专业、勤勉、尽责，严格按照《公司法》、公司章程和公司治理程序，切实保护股东的合法权益，关注和维护存款人和其他利益相关者的利益，有效履行受托职责。

报告期内，本行监事会召开例会4次，临时会议2次，审议或听取议案52项。全体监事勤勉敬业，认真履职，积极参加监事会会议，出席股东大会，列席董事会会议，独立发表意见。

报告期内，本行高级管理层在董事会的授权和监事会的监督下，积极落实政策制度落实，稳步推进年度工作计划的推进,较好完成了全年工作任务。

上海崇明沪农商村镇银行以“不发生业内案件，整体防控能力进一步提升”为合规目标，在守法合规管理方面主抓“内控合规管理建设年”工作。在反腐倡廉、治理商业贿赂方面，崇明村行实施企业内部风险控制，加强教育、监督、惩罚的力度，向各级工作人员传达“提高政治站位，树立廉洁从业理念”的精神，开展廉洁从业教育和培训。

投资者关系管理

上海崇明沪农商村镇银行不断加强投资者沟通交流，维护股东合法权益。2023年，本行根据中国银保监会办公厅《关于做好<商业银行股权托管办法>实施相关工作的通知》（银保监办发〔2019〕156号）启动了股权托管工作，进一步提高了股权透明度，提升了股东服务水平。

利益相关方沟通

期望

回应

支持实体经济建设

落实乡村振兴工作部署

促进企业稳健发展

贯彻国家和地方政策

开展乡村振兴

明确支农支小战略定位

良好的投资回报

全面及时的信息披露

健全的企业内部机制建设

全面准确地把握经济形势和当地特色，强化风险管理，创造可持续价值回报

准确披露信息，提高透明度

完善公司治理机制，依法合规、稳健经营

热情、便捷的金融服务

满足不同需求的金融产品

倾听客户的意见

强化员工服务意识和业务能力

创新金融产品的种类与模式

简化业务流程，完善投诉机制

保护消费者权益

以人为本

关注成长

实现自我价值

保障员工合法权益

完善薪酬福利体系和职业发展规划

探索企业文化

诚实守信

互利共赢

公平竞争，诚信履约

友好互利，相互尊重

支持社区建设

搭建银村桥梁

宣传金融知识

优化网点布局，提升综合服务能力

加大宣传力度，普及金融政策知识

塑造品牌形象

热心回馈社会

积极对接，加强宣传

投身公益事业，打造品牌口碑

信贷投向偏好

节能减排

可持续发展

限制高污染、高能耗的产品

支持无纸化办公

倡导节约的企业氛围

第四节社会责任实践

经济责任

长期以来，上海崇明沪农商村镇银行坚持扎根农村，承担乡村振兴新使命。新时代赋予新使命，崇明村行在解决社会难点的过程中寻找新机遇、拓展新客户，为客户创造价值，切实提升“三农”、小微、社区客户满意度，实现商业银行与社会功能的有机统一。

服务三农：加强金融产品创新（全行涉农余额52286.39万元、服务企业类涉农经营主体60家）、多方合作扶农助农、拓宽支农渠道、促进就业创业等；

服务小微：信贷政策支持、创新产品支持、平台渠道支持等；

单位	2023年	2022年	2021年
万元	157985.93	168300.83	166782.14
%	85.44	83.3	80.94
户	662	620	582

优质服务：优化网点布局、拓展服务渠道、提升服务质量（投诉、信息保护、满意度调查）、优化业务流程等。

2023年11月9日，上海崇明沪农商村镇银行长兴支行在长兴镇凤滨路177号隆重开业，这是上海崇明沪农商村镇银行开设的首家分支机构，也是长兴镇首家村镇银行，将为当地居民和企业提供便捷、高效、优质的金融服务。长兴支行的开业，是上海崇明沪农商村镇银行为更好地服务长兴镇的居民和企业，贴近当地的金融需求，打造普惠金融的重要举措。长兴支行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力”的经营理念，坚持“小而美、小而专、小而精”的发展方向，致力于成为长兴镇的“亲民银行、便民银行、惠民银行”。长兴支行将以“服务长兴、建设长兴、发展长兴”为己任，与长兴企业、居民携手共进，共创美好未来。

针对以往小微企业贷款申请时遇到的“材料繁琐、办理环节多、消耗时间长”等突出问题，上海崇明沪农商村镇银行修订完善规章制度，在风险可控的前提下，进一步简化申贷资料、优化审贷流程、缩短办理环节、减少办贷时间，切实减轻了小微企业的资金压力和发展压力，用实际行动践行优化营商环境的服务宗旨，加大小微企业支持力度，帮助企业跨越困难。2023年，本行小微企业贷款累积发放8.8亿元，其中首贷户发放金额5.43亿元、涉及首贷户户数250余户。

落实推进《上海崇明沪农商村镇银行无还本续贷管理办法》，持续推广“无还本续贷业务”，支持小微企业经济融资周转“无缝衔接”，减少贷款“断档”期间的民间融资成本支出。坚持四贷长效机制，加大对企业信贷支持力度，同时与小微企业构建中长期信贷关系，根据企业的行业特征以及资金需求情况，增加小微企业中长期融资占比，减轻小微企业还本付息压力，全方位、多角度为小微企业提供金融服务，缓解民营企业“融资贵”的问题。2023年，本行小微企业无还本续贷累计投放50户、金额1.26亿元。发放中长期贷款6.01亿元，占发放贷款总额65.75%。

社会责任

员工责任

单位	2023年		2022年		2021年
人	62	64		62
%	35.48%	35.94%		45.16%
%	6.45%	12.5%		10.4%
场	1	1		1
人次	62	64		62
万元	0.05	0.05		0.05

为庆祝三八妇女节，展现女性风采，丰富员工的业余生活，培养员工艺术素养，上海崇明沪农商村镇银行于2023年3月4日在合欢庄园举办了手绘包活动。本次活动以“时尚、创新、低碳”为宗旨，以加强教员工的动手能力、创新意识为目的，旨在通过活动引导本行职工进一步关注环保生活、激发创新意识、倡导低碳生活。活动现场，员工们用五彩斑斓的色彩在麻布包上绘制出各种卡通图案，描绘自己的内心世界，体现了员工们的创意和个性。每个人都专心致志地进行艺术创作。看似普普通通的麻布包在员工们充满创意的绘制下变成了一件件精美的工艺品。活动结束后，大家纷纷挎着自己的作品合影留念，并互相欣赏对方的手艺。通过此次活动，提高了员工的文化素质和审美能力，营造积极向上、和谐温馨的企业氛围。未来本行继续举办各类文化活动，关爱员工的身心健康，激发员工的工作热情和创新能力。

2023年6月1日，在“六一”国际儿童节到来之际，上海崇明沪农商村镇银行开展了“浓情六一，粽享童趣”，庆六一迎端午活动，通过举办包粽子比赛，让员工及其子女共同感受双节的别样欢乐。崇明村行在行内食堂举办了包粽子比赛，组织员工与子女共同进行包粽子活动，通过趣味性的活动，让孩子们切实感受到浓厚的节日氛围。活动中，由老师首先演示粽子的制作过程，折粽叶、填粽馅、包粽叶、扎线捆紧......接着就是孩子与家长共同合作，将学习到的制作方法运用到实际，在一双双大手小手的共同忙碌之下，一个个可爱的粽子跃然桌上。在指导各个家庭包粽子的过程中，老师也向孩子们讲述了粽子的由来以及端午节的习俗，寓教于乐，让有意义的知识学习过程充满了趣味性。通过组织员工与子女开展六一包粽子活动，让孩子与家长在互动体验的过程中一同感受中国的传统文化，用有趣的活动，将爱国之情浸润在孩子们的心中。在共庆六一的同时，引导孩子们加深对我国传统节日的了解，让孩子们度过一个有意义的六一儿童节。

为了庆祝中秋佳节，增强员工的团队凝聚力和文化认同感，2023年9月27日，上海崇明沪农商村镇银行工会组织了一场别开生面的中秋包月饼活动。活动现场邀请了专业的月饼师傅进行逐步示范苏式月饼的制作过程，包括油皮、酥皮、馅料的配比和揉捏，以及包馅、刷蛋液等技巧。员工们分成5组，按照师傅的指导，亲手制作了肉馅的月饼。这是员工们第一次制作苏式月饼，大家都兴致勃勃，互相学习，互相帮助。在烘烤过程中，员工们还进行了互动交流，分享了自己的心得体会和中秋节的故事。最后，每个人都拿到了自己亲手制作的月饼，并进行了打包。通过这次活动，员工们不仅体验了传统文化的魅力，还增进了彼此的了解和友谊，提高了团队协作能力和工作热情。崇明沪农商村镇银行表示，将继续开展丰富多彩的文化活动，营造良好的企业氛围，促进员工的成长和发展。

金融教育责任

大力开展公众金融教育宣传

2023年公众金融教育累计投入0.03万元，服务消费者1800人次。

形式和渠道：

（一）依托物理网点为阵地开展教育宣传，利用走马灯、电子多媒体显示屏、自助机具等媒体设备播放宣传内容；设立公众教育区，张贴宣传海报，发放宣传资料，安排工作人员提供现场咨询讲解等；举办专题教育讲座或培训；金融知识教育宣传材料与银行产品营销材料显著区分，突出教育宣传的公益性。

（二）依托、整合相关社会资源共同开展或本行依靠自身力量开展的教育宣传工作，深入社区、学校、园区、企业等，通过设立宣传教育点、举办专题讲座等形式有针对性地开展教育宣传活动；

（三）借助各类在线电子渠道开展宣传，通过手机银行、微信银行、短信银行、官方微博、微信公众号等渠道推送金融知识，扩大受众范围；

（四）利用主流传播渠道，如报刊、期刊、杂志、第三方网站刊登金融知识宣传教育文章，组织金融知识有奖问答和精彩活动等；

（五）将产品推介会、宣讲会、联谊活动、业务研讨会等营销活动作为开展教育宣传活动的重要平台，但避免以产品营销推介替代教育宣传活动。

内容：

（一）国家金融政策及法律法规;

（二）消费者权益保护法律法规，金融纠纷调解的渠道、方法和流程;

（三）基础金融知识;

（四）介绍常见或新型金融及电信诈骗、非法集资手段、特点及危害,提高社会公众风险防范意识;

（五）银行卡、电子银行等支付安全与使用注意事项;

（六）反假币;

（七）反洗钱;

（八）个人征信及个人信息保护宣传;

（九）其他金融知识教育宣传相关内容。

上海崇明沪农商村镇银行积极履行社会防范责任，营造安全稳定的金融秩序，密切警银协作机制，切实保护客户资金，保障消费者金融安全。上海崇明沪农商村镇银行于2023年组织全行开展““3•15”消费者权益保护教育宣传周”“金融消费者权益保护集中教育宣传日”等活动，依托营业厅、电子显示屏等场所和渠道，全面发动厅堂一线团队开展防电信诈骗专题宣传。具体措施包括在营业网点显要位置统一摆放宣传折页，并组织客户关注“上海崇明沪农商村镇银行”微信公众号；悬挂警示标语、张贴防范提示等方式，对每一笔转账业务做到“四问一告知”，尤其是财务人员、老年客户等电信诈骗针对的重点人员开展防范电信知识宣传。

全力维护消费者权益保护

1、完善消费者投诉处理机制和流程的情况；

本行认真落实监管要求，进一步规范投诉处理流程，推进金融纠纷多元化解，促进快速有效处理金融纠纷，降低纠纷解决成本，切实维护消费者合法权益，建立相互协调的金融纠纷解决机制，在消费投诉过程中积极引导当事人选择和解、调解等方式，充分尊重各方意愿，为客户与本行之间提供一条更为高效、便利的纠纷解决渠道。

2、报告期内有无重大投诉信息；

2023年度本行无重大信息。本行对客户投诉、负面舆情或重大突发事件、诉讼及仲裁等情况严格按照《上海崇明沪农商村镇银行消费者权益保护管理办法》《上海崇明沪农商村镇银行消费投诉处理工作管理办法》等制度执行。

3、年度投诉数量和投诉类别。

年度内，本行无重大投诉。

4、提高消保队伍素质

结合金融消费者权益保护的最新规章制度要求，要求员工及时学习贯彻监管新政新规，有效落实国家有关规定以及银行业金融机构制定的相关行为规范和操作准则，在产品和服务推介销售过程中，充分履行信息披露义务，对于产品与服务的性质、主要风险以及收费标准等的介绍说明全面、真实；销售行为统一规范，特别是对消费者的风险承受能力进行客观评估，避免主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。培训工作不仅提升了从业人员职业道德和业务素养，且维护了本行良好社会形象，促进本行安全、稳健运行。

爱心公益责任

上海崇明沪农商村镇银行始终热心社会公益。从依托主发起行到村行自发，从周边社区到偏远村居，从基础设施到文化教育，上海崇明沪农商村镇银行致力于开展志愿者服务、慈善捐赠、对口帮扶等公益活动，为社会公众谋求切身利益。

为营造温馨祥和的元宵节氛围，弘扬尊老助老的传统文化，营造良好的社会风尚。2023年2月3日上午，崇明村行金逸行长一行前往三星镇，与三星居委开展结对慰问活动。在居委会工作人员的陪同下，金逸行长一行上门走访了辖内部分高龄老人，代表崇明村行向他们送上诚挚的元宵祝福。与他们亲切交谈、嘘寒问暖，仔细询问他们的身体、家庭、子女状况及存在困难，祝愿他们身体健康，阖家团圆，相信在政府和社会各方的关心下，他们的生活一定会越来越好，并送上汤圆与慰问品。甜甜糯糯的汤圆传递着崇明村行对高龄老人们的心意，凝聚着满满的祝福。老人们对金逸行长一行表示衷心感谢，在元宵佳节之际能够收到村行浓浓的关怀让他们倍感温暖。崇明村行也将以此次慰问活动为契机，持续加强与三星居委会的沟通和互动，并以此为切入点，进一步深入开展村居业务，将优质的金融服务送到村民手中，同时助力偏远乡村的发展和建设。

重阳节到来之际，2023年10月23日，上海崇明沪农商村镇银行王健董事长一行前往帮扶结对村堡北村，看望慰问村内特殊老人，向他们送去村行的关怀，并向他们送上节日的祝福和美好祝愿。在村委会的陪同下，王健董事长一行走访了部分特殊老人。与老人们亲切交谈、询问身体和家庭生活情况以及存在的苦难。鼓励老人们要以乐观开朗、积极向上的心态生活，相信生活会越来越好。同时也为老人们送上了重阳节慰问品，并致以节日问候，并表示崇明村行将持续关注好村内老人的情况，与堡北村互相帮扶，尽村行之力，为村内老人营造老有所养、老有所依、老有所乐的良好氛围。受访的特殊老人对崇明村行王健董事长一行表示衷心的感谢，在村行的关怀下他们倍感温暖。作为堡北村的结对帮扶行，以此次重阳慰问活动为契机，崇明村行未来也将借助各种机会，持续与堡北村进行沟通、互相帮扶，助力堡北村未来的发展建设。